Política de reembolso

Política de devoluciones, revocaciones y reembolsos
Mundo Graduaciones®
PARTE 1. VENTAS
Esta parte aplica a los productos vendidos en nuestra tienda en línea. Las rentas se rigen por la Parte 2.
Cómo solicitar una devolución, cambio o reembolso
Escríbenos por WhatsApp al 55 8233 1166 o al correo mundograduaciones@gmail.com. Indica tu número de pedido y una descripción del caso.
Revocación de compras a distancia
En las compras realizadas a distancia, puedes revocar tu consentimiento dentro de los cinco días hábiles contados desde la entrega del producto o la firma del contrato, lo que ocurra después. La solicitud debe hacerse por un medio que deje constancia (WhatsApp o correo electrónico).
Condiciones de la devolución:
El producto debe devolverse en las mismas condiciones en que fue enviado, en su empaque y debidamente empacado para su protección.
Los gastos de flete y seguro de la devolución corren a cargo del consumidor, conforme a la ley.
La dirección de devoluciones es: Oriente 166, No. 436, Col. Moctezuma 2.ª Sección, C.P. 15530, Ciudad de México.
Productos personalizados
No aceptamos devoluciones voluntarias de productos personalizados por cambio de opinión. Esto no limita tus derechos legales, incluidos los relacionados con la revocación de compras a distancia o con productos defectuosos.
Productos con defectos y garantía
Si un producto presenta un defecto o no corresponde a la calidad o las especificaciones ofrecidas, contáctanos con tu número de pedido y una descripción del caso. Cuando la devolución o reparación esté cubierta por la garantía, Mundo Graduaciones cubrirá los gastos de transporte y envío que correspondan. El daño por mal uso, alteración o manejo indebido no se considera, por sí mismo, un defecto de fabricación. Esto no limita los derechos que te correspondan conforme a la ley.
Reembolsos
Cuando proceda un reembolso, lo emitiremos en un plazo máximo de 72 horas después de que el producto haya llegado y haya sido revisado. Se hará al método de pago original. Si no fuera posible, podrá hacerse por transferencia a la cuenta que indiques, con tu aceptación.
PARTE 2. RENTAS
Las rentas se contratan por separado, en las condiciones siguientes.
Modalidades
Básica: 24 horas, contadas desde el momento en que se recoge el producto.
Flexible: 48 horas, contadas desde el momento en que se recoge el producto.
Requisitos
Identificación oficial vigente.
Comprobante de domicilio con antigüedad máxima de 3 meses.
Depósito en garantía.
Apartado del 10%
Para reservar la fecha se solicita un apartado del 10% del costo de la renta, en cualquier renta. Este monto se descuenta del total al recoger el producto. Es independiente del depósito en garantía.
Depósito en garantía
Es igual al costo de la renta.
Se paga al recoger el producto, junto con el pago total de la renta.
Se devuelve el mismo día en que se devuelven los conjuntos, después de la revisión del producto.
Puede pagarse y devolverse en efectivo o por transferencia.
Contrato
Al recoger el producto se firma un contrato de renta, que incluye los cargos aplicables por daños.
Lugar de entrega y devolución
La devolución se hace en el mismo lugar donde se recogió el producto:
Oficina: Oriente 166, No. 436, Col. Moctezuma 2.ª Sección, C.P. 15530.
Imprenta Azteca: Castilla 338.
El lugar del evento, si contrataste el servicio de envío y recolección (disponible para pedidos de 10 o más conjuntos), que tiene costo adicional.
Devolución del producto y de la garantía
El producto se revisa en el momento de la devolución. Si no hay daños ni faltantes, se te devuelve el depósito en garantía completo el mismo día. Si los hay, se descuentan los cargos establecidos en el contrato.
Retrasos
Si devuelves el producto fuera del plazo de tu modalidad, se cobra un día adicional de renta, al mismo costo por día. Cualquier fracción de día se cobra como día completo. Este cargo se descuenta del depósito en garantía.
Cancelación
Puedes cancelar con al menos 48 horas de anticipación a la fecha y hora de recolección. Por ejemplo: si recoges el día 20, debes avisar a más tardar el día 18 a la misma hora. Si cancelas después de ese plazo, el apartado del 10% no es reembolsable, porque cubre los costos de preparación del pedido.
Envío y recolección
El servicio de envío y recolección en el lugar del evento está disponible para pedidos de un mínimo de 10 conjuntos. Se contrata por separado y tiene costo adicional, que se cotiza según el pedido y la ubicación.
Derechos del consumidor
Esta política no limita los derechos que te correspondan conforme a la legislación aplicable.
CONTACTO
WhatsApp: 55 8233 1166
Correo: mundograduaciones@gmail.com